A empresa Ansal lançou o “Escuta Comunidade”, um novo canal de comunicação com os usuários do transporte coletivo em Juiz de Fora. O serviço permite que passageiros enviem reclamações, sugestões e elogios sobre o transporte público diretamente pelo WhatsApp (32) 99971-5451.
Canal funciona 24 horas por dia
O atendimento é feito por meio de uma assistente virtual chamada Lívia, que funciona de forma automatizada e está disponível 24 horas por dia. Segundo a empresa, as mensagens são registradas e encaminhadas aos setores responsáveis, com o objetivo de agilizar o retorno e melhorar o acompanhamento das demandas.
De acordo com a Ansal, o canal busca tornar o processo de ouvidoria mais eficiente e facilitar o contato entre os passageiros e a administração do transporte coletivo. Casos simples recebem resposta automática, enquanto situações mais detalhadas são analisadas pelas equipes internas.
O “Escuta Comunidade” faz parte das ações do Consórcio VIA JF, responsável pela operação de parte do sistema de transporte na cidade, e integra um conjunto de medidas voltadas à melhoria do atendimento aos usuários.
Maria Angélica é estagiária sob supervisão do editor-executivo do Folha JF, Matheus Brum.
