Pouco mais de um mês após ser inaugurada, a nova unidade do McDonald’s da Rua Olegário Maciel, em Juiz de Fora, tem sido alvo de diversas reclamações de clientes.
O Folha JF recebeu relatos e constatou que a loja já acumula dezenas de comentários negativos no Google, com queixas que vão desde erros em pedidos, demora no atendimento, falhas na limpeza e má educação de funcionários.
Um dos leitores que entrou em contato com a reportagem relatou um problema ao pedir para viagem:
“Pedi para viagem um lanche com milkshake de morango. Quando cheguei em casa e abri, o copo estava pela metade, só com o sorvete. Tentei reclamar em outros canais e ninguém responde.”
Ao verificar as avaliações da unidade, o Folha JF encontrou relatos semelhantes. Em um deles, uma cliente contou que, ao tentar tomar um café da tarde, viu uma promoção anunciada em uma placa na entrada do restaurante.
“A promoção não estava no cardápio, e a atendente disse que iriam retirar a placa. Pedi um capuccino, mas veio frio e com o pó grudado no fundo do copo. A demora foi grande e, quando saí, a placa ainda estava lá. Quando reclamei, a funcionária me respondeu em tom agressivo.”
Outro consumidor registrou, com foto, que o lanche anunciado com dois hambúrgueres veio com apenas um.
Atendimento, erros e demora no McDonald’s da Olegário
As reclamações também apontam para erros recorrentes nos pedidos e falhas no atendimento.
“Fui pedir no caixa e a atendente errou várias vezes. Tive que repetir que queria sem cebola, mas o lanche veio com cebola mesmo assim. Ela ainda registrou itens a mais e tentou me cobrar por dois refrigerantes quando pedi apenas um. No fim, tive que pedir para empacotar porque o pedido veio na bandeja. Os funcionários parecem completamente despreparados.”
Limpeza e estrutura
A má conservação do espaço também tem sido alvo de críticas:
“As mesas estavam sujas, precisei limpar sozinha depois de esperar muito tempo. Havia funcionários parados no caixa de pagamento em dinheiro, mas sem atender ninguém. Eles estavam tão sobrecarregados que nem olhavam na cara dos clientes. Loja nova, mas parece ter aberto sem estrutura para funcionar.”
Reclamações no delivery
Nem pelo delivery a situação parece melhor. Um consumidor relatou que, ao pedir pelo iFood, a entrega demorou mais de uma hora, e o pedido chegou em más condições:
“A batata veio gelada, a bebida pela metade e o hambúrguer desmontado. Não recomendo essa unidade.”
Outro comentário resume a frustração de parte dos clientes:
“A comida é a mesma de sempre, mas o atendimento é péssimo. Funcionários mal-educados, banheiros e mesas sujas, demora absurda para sair o pedido. Esperei 40 minutos pelo lanche da minha filha. Não volto mais, há lugares muito melhores para comer hambúrguer em Juiz de Fora.”
Mc Donald’s respondeu contato do FOLHA JF
Após publicação da matéria, a assessoria do McDonald’s retornou o contato do Folha JF com a seguinte nota: “A empresa esclarece que a equipe do restaurante, inaugurado há três semanas, está atuando para normalizar o atendimento e promover a melhor experiência aos clientes da região.”
