O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192) registrou cerca de 92 mil trotes e ligações indevidas em Minas Gerais somente em 2025. Os dados foram divulgados pelo Governo de Minas Gerais, que reforçou o alerta para o uso responsável do serviço de emergência.
Segundo a Secretaria de Estado de Saúde (SES-MG), as chamadas falsas comprometem diretamente o atendimento de pessoas que realmente precisam de socorro. A secretária adjunta de Saúde, Poliana Cardoso Lopes, destacou que uma simples brincadeira pode ter consequências graves.
“O trote pode ser uma brincadeira para alguns, mas pode significar a vida de outros. O telefone do Samu que está ocupado com uma ligação dessas deixa de atender uma pessoa que precisa de ajuda urgente naquele exato momento”, afirmou.
Cerca de 5% das ligações recebidas no SAMU são trotes
Responsável pelo atendimento pré-hospitalar em casos de urgência e emergência, o SAMU recebeu mais de 184 mil ligações apenas em janeiro de 2026 em todo o estado. Desse total, aproximadamente 5% foram classificadas como trotes ou chamadas indevidas.
A auxiliar de regulação médica da Central de Divinópolis, Jéssica Amaral, explica que cada atendimento segue protocolos rigorosos para coleta de informações, como nome, idade, endereço e pontos de referência.
“O tempo é vida. Enquanto um atendente identifica um trote ou trata de um assunto que não configura urgência, pode haver uma pessoa aguardando atendimento para uma situação grave. Até que a equipe perceba que a ligação é falsa, um tempo precioso já foi perdido”, ressaltou.
O diretor clínico da Central de Regulação de Divinópolis, Marco Antônio Expedito, reforçou que os usuários devem manter a calma e responder corretamente às perguntas feitas durante o atendimento.
“As informações fornecidas durante a ligação são fundamentais para direcionar o atendimento e permitir que a equipe chegue rapidamente ao local da ocorrência”, destacou.
Campanhas de conscientização e sistema antitrote
Para reduzir o número de chamadas falsas, o SAMU promove ações educativas em diversas regiões de Minas Gerais. Entre as iniciativas estão palestras em escolas, treinamentos em empresas, hospitais, clínicas, instituições religiosas e comunidades urbanas e rurais.
Na macrorregião Centro-Sul, também foi implantado um sistema antitrote. A ferramenta identifica números com histórico recorrente de chamadas falsas. Após ultrapassar o limite de 200 trotes, as ligações passam a ser direcionadas para um atendimento automatizado.
Mesmo nesses casos, o usuário pode confirmar a necessidade de socorro em situações reais de emergência e prosseguir normalmente com o atendimento.
Trote pode gerar multa e até prisão
Além de prejudicar o funcionamento dos serviços de emergência, os trotes podem gerar punições legais.
O Código Penal Brasileiro prevê pena de detenção de até três anos, além de multa, para quem interrompe ou perturba serviços telefônicos de utilidade pública. Em Minas Gerais, a Lei Estadual nº 22.452/2016 também prevê multa para acionamentos indevidos de serviços como SAMU, Polícia Militar e Corpo de Bombeiros Militar.
O Governo de Minas reforça que o número 192 deve ser utilizado exclusivamente em situações reais de urgência e emergência.
“É muito importante conscientizar a todos de que o trote não é uma mera brincadeira. É uma atitude que pode custar a vida de alguém”, concluiu Poliana Cardoso.
