A Agência de Proteção e Defesa do Consumidor de Juiz de Fora aplicou medidas cautelares contra uma agência do Banco Bradesco localizada na Avenida Barão do Rio Branco, no Centro de Juiz de Fora.
Segundo o órgão, a decisão foi tomada após sucessivas irregularidades relacionadas ao atendimento ao público, incluindo infrações à chamada Lei das Filas e ao Código de Defesa do Consumidor.
Agência em Juiz de Fora acumula autos de infração
De acordo com o Procon/JF, a agência acumula cinco autos de infração registrados entre outubro de 2025 e março de 2026, além de outras ocorrências anteriores relacionadas aos mesmos problemas.
O órgão informou ainda que o banco participou de uma reunião em abril deste ano e recebeu prazo para apresentar soluções, mas as medidas consideradas efetivas não teriam sido implementadas.
Idosos em filas e falta de senhas estão entre problemas apontados
Entre as irregularidades identificadas pelo Procon estão:
- filas externas excessivas
- idosos expostos ao sol e à chuva
- ausência de emissão de senhas
- falhas na organização e no controle do atendimento
Segundo o órgão, a situação teria se agravado por causa da redução da estrutura física e do quadro de funcionários da agência.
Bradesco fica proibido de abrir contas e vender produtos
Com a medida cautelar, o Bradesco ficará proibido, inicialmente por 30 dias, de:
- captar novos clientes
- abrir contas
- comercializar produtos comissionados, como seguros, consórcios, previdência privada e títulos de capitalização
- realizar ações de marketing ativo e envio de ofertas comerciais
Além disso, a agência deverá suspender atividades bancárias comerciais não essenciais durante os períodos de maior fluxo de beneficiários do INSS, priorizando exclusivamente serviços ligados a pagamentos de benefícios e atendimentos emergenciais.
Descumprimento pode gerar multa diária
Segundo o Procon/JF, o descumprimento das medidas poderá gerar multa diária de R$ 50 mil.
A superintendente do órgão, Tainah Marrazzo, afirmou que a medida busca proteger principalmente idosos e aposentados que utilizam a agência.
“A atuação do Procon/JF busca garantir o respeito aos direitos dos consumidores, especialmente da população idosa e aposentada, que não pode ser submetida a condições inadequadas de atendimento”, destacou.
O Sindicato dos Bancários de Juiz de Fora, o Banco Central e o INSS também serão comunicados oficialmente sobre a decisão.
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