A TIM foi a empresa com o maior número de reclamações de consumidores registradas pelo Procon de Juiz de Fora no primeiro semestre de 2026. O dado faz parte da 10ª edição do boletim “Fornecedor em Foco”, divulgado pela Agência de Proteção e Defesa do Consumidor da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF), que contabilizou 2.823 audiências de conciliação entre 1º de janeiro e 30 de junho. O levantamento também apresenta os fornecedores mais convocados para audiências, os índices de acordos e investigações preliminares sobre possíveis irregularidades nas relações de consumo.
O levantamento também evidencia a presença de instituições financeiras entre os fornecedores mais citados. Cemig, Bradesco, Vivo e Itaú Unibanco aparecem na sequência da lista de empresas mais reclamadas, depois da TIM. Quando o critério considerado é o número de convocações para audiências, o Itaú ocupa a primeira posição, seguido pelo Grupo Casas Bahia e pelo Bradesco.
Brastemp lidera índice de acordos
A realização de uma audiência não significa necessariamente que o problema será resolvido por meio de acordo. Os indicadores do boletim mostram essa diferença entre os fornecedores analisados. A Brastemp registrou o maior percentual de conciliações bem-sucedidas, com 69,23%, seguida pela TIM, com 67,50%, e pela Vivo, com 58,33%.
Em contrapartida, algumas empresas tiveram índices inferiores a 7%. Foi o caso do Mercado Livre, com 6,10%, do C6 Bank, com 5,88%, e da Facta Financeira, com 4,55%. Banco Master, Banco Inbursa e Zurich Seguros, por sua vez, não registraram acordos no intervalo analisado.
Além das audiências, a publicação reúne informações sobre procedimentos preliminares abertos para apurar possíveis irregularidades. As ocorrências envolvem setores distintos, como serviços bancários, planos de saúde, fornecimento de energia elétrica, cobranças, postos de combustíveis e empresas de tecnologia.
Para acompanhar os problemas relatados pelos consumidores, o Procon mantém encontros mensais com fornecedores que acumulam reclamações. Nessas reuniões, são solicitadas medidas para corrigir falhas, com definição de metas e prazos para a melhoria dos serviços.
A superintendente do órgão, Tainah Moreira Marazzo da Costa, afirma que a divulgação dos indicadores pretende facilitar o acesso da população a informações sobre as empresas e contribuir para decisões mais conscientes nas relações de consumo.
